Refund policy

Retour & Refund

Deutsch

 

Rückgabe

Wenn Sie Artikel aus Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabegenehmigung (RMA) einholen. Artikel, die außerhalb der angegebenen Rückgabefrist eingehen, werden nicht angenommen.

Bitte beachten Sie: Eine 100%ige Rückerstattung kann nur erfolgen, wenn der Artikel im Originalzustand, unbeschädigt und unbenutzt eintrifft.

Rücksendungen, die benutzt, verändert oder beschädigt wurden, werden nicht angenommen und können an Sie zurückgeschickt und/oder eine Rückerstattung verweigert werden. Wir können nicht für fehlende Rücksendungen oder Artikel auf dem Transportweg verantwortlich gemacht werden.

Der/die Artikel müssen mit dem Original-Rücksendeformular aus dem ursprünglichen Versandland zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass wir Artikel, die ohne Rücksendeschein verschickt werden, nicht zurückerstatten können.

Die Rücksendung kann entweder per Mail eingeleitet werden:

Um eine Rücksendung per E-Mail einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@beetiful-cosmetics.com mit den folgenden Informationen:

•         Bestellnummer

•         Bestelldatum

•         Name

•         Adresse

•         Rückgabegrund

•         Artikelbezeichnung(en)

•         Zustand der Ware

•         Verpackung vorhanden

•         Foto(s) des Artikels (bei Schaden)

•         Gewünschte Lösung (Erstattung / Umtausch / Gutschein)

 

Alle Produkte sind zurückzusenden an:

BEETIFUL Cosmetics GmbH

Löwengasse 27 B

60385 Frankfurt am Main

 

Internationale Rückgabe

·       30 Tage Rückgaberecht (ROW)

·       Fordern Sie eine Rückgabegenehmigung (RMA) an, indem Sie uns unter info@beetiful-cosmetics.com kontaktieren

·       Wir werden uns dann innerhalb kurzer Zeit mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu bestätigen, ob Ihre Rücksendung autorisiert wurde. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail Anweisungen für die Rücksendung, ein Rücksendeetikett und eine RMA-Nummer, die Sie dem Rücksendepaket beilegen müssen.

·       Legen Sie den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in den Originalkarton ein.

·       Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf den Karton.

·       Suchen Sie Ihre lokale DHL-Servicestelle für die Paketabgabe oder kontaktieren Sie DHL, um eine Abholung zu vereinbaren.

Wenn Sie eine Rücksendegenehmigung anfordern, werden die Kosten der Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Nach Erhalt der Rücksendung und der Bestätigung, dass die Rücksendung den geltenden Anforderungen entspricht, wird Ihnen der berechnete Erstattungsbetrag erstattet.

Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 7 Arbeitstagen für Rücksendungen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung, sobald diese bearbeitet wurde.

Wenn Sie in Verbindung mit Ihrer Bestellung Einfuhrgebühren bezahlt haben (entweder im Voraus an der Kasse oder bei Erhalt der Bestellung direkt an die zuständige Behörde), erkennen Sie an, dass Sie die Rückerstattung direkt bei der zuständigen Behörde in Ihrem Land beantragen müssen und es in Ihrer alleinigen Verantwortung liegt, diese Einfuhrgebühren von der zuständigen Behörde in Ihrem Land zurückzufordern. Wenn Sie Einfuhrgebühren an der Kasse im Voraus bezahlt haben, können wir Sie auf Ihre schriftliche Anfrage hin, bei der Rückerstattung dieser Einfuhrgebühren unterstützen.

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten.

Ausnahmen

Leider können wir keine Rücksendungen von Geschenkkarten akzeptieren.

 

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Ursprüngliche Versandgebühren, Zölle, Steuern oder Tarife werden nicht erstattet. Wenn Ihre Rücksendung in einer anderen Währung als Ihrer Landeswährung gekauft wurde, werden Rückerstattungen in der gleichen Währung gezahlt. Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der erstattete Betrag geringfügig höher oder niedriger sein als der ursprünglich gezahlte Preis. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist und geprüft wurde, warten Sie bitte 10-14 Arbeitstage, bis die Rückerstattung Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

Alle im Zusammenhang mit der Bestellung gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Darüber hinaus sind alle Rücklieferungs- und Abfertigungskosten, die Ihnen bei der Rücksendung von Produkten entstehen, nicht erstattungsfähig.

 

Im Interesse der Verhinderung oder Untersuchung betrügerischer Aktivitäten: wir können Sie bezüglich verdächtiger Rückführungsaktivitäten kontaktieren und/oder wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu deaktivieren, das an verdächtigen Aktivitäten beteiligt ist.

 

Weitere Details zu Ihrem Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

English

Return & Refund Policy

If you wish to return items from your order, you must request a return authorization (RMA) within 14 days of delivery. Items received outside the stated return period will not be accepted.

Please note: A full refund can only be issued if the item is returned in its original condition, undamaged and unused.
Returns of items that have been used, altered, or damaged will not be accepted and may be returned to you and/or a refund may be refused. We are not responsible for items lost or damaged during return shipping.

Items must be returned with the original return form from the country of shipment. Please note that we are unable to process refunds for items returned without a return form.

How to Initiate a Return

Returns can be initiated via email. Please contact us at info@beetiful-cosmetics.com with the following information:

• Order number
• Order date
• Name
• Address
• Reason for return
• Name of item(s)
• Condition of the item(s)
• Original packaging available (yes/no)
• Photo(s) of the item (if damaged)
• Desired resolution (refund / exchange / store credit)

Return Address

All products must be returned to:
BEETIFUL Cosmetics GmbH
Löwengasse 27 B
60385 Frankfurt am Main
Germany

 

International Returns

• 30-day return window for Rest of World (ROW) orders
• Request a return authorization (RMA) by contacting info@beetiful-cosmetics.com
• We will respond promptly to confirm whether your return is authorized. If approved, you will receive return instructions, a shipping label, and an RMA number via email. This number must be included in your return parcel.
• Place the item(s) in the original shipping box.
• Print and affix the return label clearly to the outside of the box.
• Drop off the parcel at your local DHL service point or arrange a pickup with DHL.

The cost of return shipping will be deducted from your refund amount.

After receiving and verifying your return meets our return conditions, the eligible refund amount will be issued.

We aim to process refunds as quickly as possible, but please allow up to 7 business days for returns to be processed. You will receive an email notification once your refund has been completed.

If you paid import duties or taxes (either at checkout or on delivery), you acknowledge that it is your sole responsibility to reclaim these directly from the applicable customs authority in your country. If you prepaid import duties at checkout, we may be able to support your claim upon written request.

 

Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order upon delivery and contact us immediately if an item is defective, damaged, or incorrect.

 

Exceptions

Unfortunately, we cannot accept returns on gift cards.

 

Refunds

Refunds will be issued to your original method of payment. Original shipping fees, duties, taxes, and tariffs are non-refundable.
If your order was placed in a currency different from your local one, your refund will be issued in the original currency. Due to currency fluctuations, the refunded amount may be slightly higher or lower than the original purchase amount.

Once your return is received and inspected, please allow 10–14 business days for the refund to appear on your payment method.

Shipping fees related to your order are non-refundable. Additionally, you are responsible for all return shipping and customs clearance fees.

In the interest of fraud prevention or investigation, we may contact you regarding suspicious return activity and/or reserve the right to disable any account involved in such activities.

For details on your statutory right of withdrawal, please refer to our Terms and Conditions.